Dasar-dasar pelayanan prima

Deskripsi

Sebagian orang masih mengabaikan aspek pelayanan kepada pelanggan karena mereka beranggapan, bahwa jika perusahaan atau produknya sudah dikenal masyarakat, daya tarik yang ada pada perusahaan dan produknya tidak akan menyurutkan jumlah pelanggannya. Mereka lupa bahwa keinginan dan tingkatkepuasan para pelanggan selalu berubah dan di sisi lain para pesaing bisnis berlomba untuk merebut pelanggan dengan berbagai cara. Seharusnya mereka memahami bahwa pelanggan adalah sumber utama bagi kelangsungan usaha perusahaan.

Subjek

Detail

Penerbit

Elex Media Komputindo

Tahun

2004

ISBN

979-20-5065-5

Kolasi

xviiiI, 299 hal. ; bibl.; ill,.; 21 cm

Bahasa

Indonesia

Klasifikasi

658.834 3