Pemasaran jasa

Deskripsi

Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensip dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.

Subjek

Detail

Penerbit

Bayumedia Publishing

Tahun

2005

ISBN

978-979-29-4417-4

Kolasi

xxiv, 534 hal.; bibl.; ill.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

Klasifikasi

658.8