Analisis Profitabilitas Pelanggan Berbasis Aktivitas sebagai Alat Pengambilan Keputusan terhadap Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus pada PT. Varia Usaha Gresik)
Perubahan orientasi perusahaan dari product-oriented menjadi customeroriented menuntut perusahaan untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggannya agar tercapai kepuasan pelanggan. sehingga kepuasan pelanggan dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan yang dapat…