Pengaruh Physical Evidence

Dalam dunia bisnis loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting untuk diperhatikan. Auto 2000 Probolinggo yang baru berdiri harus mampu bersaing dengan para pesaingnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bukti fisik dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Auto 2000 Probolinggo Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variable bukti fisik, kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data observasi dan kuesioner, dan dengan teknik sampling incidental diperoleh 88 responden pelanggan Auto 2000 Probolinggo. Untuk anlisis data menggunakan metode analisis regresi berganda yang disajikan dengan uji asumsi klasik dan uji hipotesis serta keofisien determinasi. Hasil analisa uji regresi berganda menunjukkan Y=0,609 + 0,433X1 + 0,489X2 dan Fhitung sebesar 33,927 >ftabel3,10 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05 dan nilai koefisien determinasi berganda (R2) sebesar 0,416 yang artinya pengaruh variabel bukti fisik dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Auto 2000 Probolinggo sebesar 41,6%. Bukti fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan thitung 3,660 > ttabel1,988 dengan nilai siginifikansinya sebesar 0,000<0,05 dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar thitung3,335 > ttabel1,988 dengan nilai siginifikansinya sebesar 0,001<0,05. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Auto 2000 Probolinggo perlu meningkatkan serta merawat bukti fisik yang sudah ada dan kualiltas pelayanan yang perlu dipertahankan agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan