pENGARUH pHYSICAL

Bukti fisik dan sumber daya manusia yang baik adalah salah cara yang dapat diberikan kepada konsumen untuk menarik perhatian konsumen. Bukti fisik dan orang dalam suatu perusahaan jasa merupakan faktor penting untuk mempengaruhi keputusan pembelian dan turut menentukan bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh physical evidence dan people terhadap keputusan pembelian konsumen Urban Pop Café Malang. Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatif dengan variabel bebas yang meliputi physical evidence (X1) dan people (X2) dengan variabel terkait (Y) yaitu keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner dan observasi, sampel penelitian ini 140 responden konsumen pada Urban Pop Café Malang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa (Y) = 7,604 + 0,479 X1 + 0,394 X2 artinya physical evidence dan people berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Urban Pop Café Malang. Nilai t-hitung > t-tabel, yaitu 2,079; > 1,655; dan dapat diperoleh f-hitung > f-tabel, yaitu 39,846 > 3,06; dengan r = 0,606. Koefisien determinasinya adalah 0,368. Hal ini menunjukkan terdapat pengaruh physical evidence dan people terhadap keputusan pembelian di Urban Pop Café Malang sebesar 35% dan sisanya sebesar 65% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak di jelaskan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa physical evidence dan people secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Urban Pop Café Malang. Diharapkan Urban Pop Café dapat memberikan tempat parker yang memadai dan dapat membuka cabang di tempat lain sehingga dapat meningkatkan penjualan di Urban Pop Café Malang.