Pengaruh People dan Process

Di era himpitan ekonomi seperti sekarang ini urusan untuk tampil cantik kaum hawa secara fisik tidak kunjung surut bahkan nampaknya semakin meningkat meskipun harus mengeluarkan biaya lebih. Penawaran jasa klinik kecantikan Navagreen menawarkan penawaran konsultasi gratis oleh dokter yang ahli di bidangnya dan didukung teknologi yang modern dengan proses yang cepat untuk hasil perawatan wajah yang terbaik. Berdasarkan pengamatan di PT Navagreen Indonesia belum memberikan pelayanan yang terbaik dilihat dari kurangnya jumlah sumber daya manusia (SDM) dibandingkan dengan banyaknya jumlah pelanggan yang datang, sehingga kurangnya SDM mempengaruhi proses pelayanan yang ada pada klinik kecantikan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh people dan process terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan di klinik kencantikan Navagreen cabang Malang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Jumlah sampel yang ada pada penelitian ini adalah 100 responden yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan kuisioner. Untuk analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diketahui bahwa thitung>ttabel yaitu 4,801>1,290 (X1) dan 3,140>1,290 (X2) dengan nilai Adusted R Square sebesar 0,342, hal ini menunjukkan bahwa 34,2% variasi dari Loyalitas Pelanggan (Y1) bisa dijelaskan dari People (X1) dan Process (X2) dan sisanya sebesar 65,8% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak disebut dalam penelitian ini. Untuk nilai uji F, memiliki angka sebesar 26,705 dengan signifikansi sebesar 0,000. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa “People dan Process secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan tetap di klinik kecantikan Navagreen cabang Malang” telah terbukti. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa klinik kecantikan Navagreen cabang Malang dapat meningkatkan dan mempertahankan kinerja karyawan dilihat dari segi kesopanan, cara berpakaian, tata cara saat melayani pelanggan serta kemudahan proses pelayanan jasa yang akan berpengaruh terhadap keloyalan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan perusahaan.