Line E-Commerce Chatbot Menggunakan Finite State Machine pada UMKM Juwalan

Saat ini media sosial mengambil peranan penting dalam pemasaran dan penjualan. Salah satu media sosial yang paling diminati di Indonesia adalah line messenger. Line memiliki fitur chatbot yang memungkinkan untuk membuat chat berbasis bot yang dapat dijalankan pada aplikasi line messenger. Namun terdapat kekurangan pada chatbot yaitu manajemen menu dan fungsi yang ditampilkan ke user tidak termanajemen dengan baik. Masalah tersebut dapat diselesaikan dengan metode finite state machine. Metode finite state machine digunakan untuk menentukan alur pengguna saat memilih menu yang tampil pada chatbot. Tujuan penelitian ini adalah mengimplementasikan chatbot yang akan digunakan untuk alternatif penjualan pada UMKM Juwalan serta menerapkan metode finite state machine untuk manajemen menu yang ditampilkan pada chatbot. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa 79.3% pengguna dapat dengan mudah untuk menggunakan sistem chatbot yang digunakan untuk alternatif penjualan dan metode finite state machine dapat menampilkan menu sesuai state yang ditentukan