Peranan Resepsionis Dalam Menunjang Pelayanan Prima Di Rayz UMM Hotel Malang
Resepsionis merupakan ujung tombak sebuah hotel, karena citra sebuah hotel dapat dilihat dari kinerja resepsionisnya. Peran resepsionis yang dianggap paling berat adalah dalam memberikan pelayanan yang prima untuk membentuk kesan positif kepada tamu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk…