Pengaruh Kualitas Layanan dan Kenyamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Studi Kasus Pada Kereta Api Commuter Line Penataran)
KA Commuter Line Penataran merupakan salah satu moda transportasi yang diminati masyarakat karena tarifnya terjangkau. Meskipun terjadi peningkatan jumlah penumpang masih ditemukan beberapa keluhan terkait kualitas layanan dan kenyamanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh…