Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Sijunjung Provinsi Sumatera Barat
Penelitian kepuasan pelanggan tidak hanya dilakukan oleh dunia usaha saja akan tetapi juga dilakukan oleh pemerintah dalam rangka pelayanan publik. Kepuasan masyarakat dalam penelitian ini diukur melalui lima dimensi, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Penelitian…