Pengaruh Customer Experience Dan Store Atmosphere Terhadap Repurchase Intention Pada Cafe Bingsoo Trenggalek

Café Bingsoo merupakan salah satu café di Kabupaten Trenggalek yang menawarkan makanan khas Korea. Café Bingsoo juga memberikan suasana café yang aman dan nyaman. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer experience dan store atmosphere baik secara parsial maupun simultan terhadap repurchase intention pada Café Bingsoo Trenggalek. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel customer experience, store atmosphere, dan repurchase intention. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara wawancara, dokumentasi, observasi, dan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dengan menggunakan teknik multi stage sampling. Analisa data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience maupun store atmosphere secara parsial berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Disamping itu, kedua variabel secara simultan berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Variabel customer experience dan store atmosphere secara bersama-sama memiliki pengaruh sebesar 46,1% terhadap repurchase intention di Cafe Bingsoo, sedangkan sebesar 53,9% dipengaruhi oleh oleh variabel-variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh customer experience dan store atmosphere terhadap repurchase intention. Disarankan untuk meningkatkan customer experience dapat dilakukan dengan melengkapi fasilitas yang diberikan kepada konsumen agar konsumen mendapatkan pengalaman yang baik. Selain itu, untuk meningkatkan store atmosphere sebaikanya area parkir harus diperluas agar bisa menampung semua kendaraan konsumen.