Pengembangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Berbasis Framework Laravel

Proses bisnis di Indonesia yang saat ini banyak melibatkan digitalisasi, umumnya masih belum menerapkan Sistem Helpdesk Tiket. Artinya dari segi interaksi antara customer service pihak perusahaan dengan pelanggan, penyampaian keluhan dari customer service ke bagian teknis, serta pencatatan data laporan masih dilakukan secara manual. Sistem Helpdesk Tiket dapat menciptakan proses bisnis yang lebih efektif, khususnya di bagian penanganan keluhan pelanggan dan pencatatan data laporan yang diberikan oleh pelanggan. PT. Adma Digital Solusi adalah salah satu perusahaan di bidang teknologi informasi, PT. Adma Digital Solusi menyediakan jasa TI dan konsultan TI. Produk yang dihasilkan PT. Adma Digital Solusi berupa aplikasi (perangkat lunak) siap guna yang diminta oleh klien yaitu perusahaan mitra. Proses bisnis B2B atau business to business memerlukan proses komunikasi yang baik, tidak terkecuali komunikasi setelah service selesai sebagai bentuk customer care. Oleh karena itu, perlu adanya Sistem Helpdesk Tiket agar komunikasi antara PT. Adma Digital Solusi dengan perusahaan-perusahaan mitra tetap berjalan baik khususnya dalam hal maintenance produk. Pihak mitra akan menyampaikan ke sistem apabila memiliki keluhan atau pertanyaan mengenai aplikasi yang dibuat, dan pihak perusahaan menerima laporan tersebut dan segera melakukan perbaikan. Data dari proses ini bersifat publik sehingga mitra dapat memantau proses pengerjaan secara up to date. Data juga tersimpan dengan baik dalam database perusahaan.