Analisis Sentimen Preferensi Pengguna Terhadap Layanan Transportasi Online: Studi Kasus Grab dan Gojek pada Ulasan Google Play Store dengan Metode Naïve Bayes
Perkembangan teknologi digital mendorong kemunculan layanan transportasi online seperti Grab dan Gojek yang kini menjadi bagian penting mobilitas masyarakat. Persaingan antara keduanya mendorong kebutuhan untuk memahami preferensi pengguna secara mendalam. Penelitian ini bertujuan untuk…