18 dokumen
Di era globalisasi, industri jasa memegang peranan penting dalam meningkatkan daya saing bisnis. Pelayanan yang berkualitas menjadi salah satu kunci utama dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. PT Pegadaian sebagai salah satu perusahaan jasa keuangan non-bank di…
Populasi jasa keuangan (jasa gadai) yang terus bertambah baik pegadaian swasta maupun pegadaian yang dikelola oleh BUMN akan berdampak pada persaingan yang ketat. Maka dari itu perusahaan dituntut untuk meningkatkan pelayanannya agar bisa memenuhi kepuasan nasabah sehingga perusahaan mendapatkan…
Kualitas pelayanan berperan penting dalam hal kepuasan nasabah, terutama dalam bidang jasa seperti penjualan dan pelayanan. Customer Service bertanggung jawab terhadap lalu lintas pelayanan. Jika customer service memberikan pelayanan yang baik terhadap nasabah tentunya nasabah akan merasa puas…
Industri perbankan memegang peranan yang sangat strategis karena kegiatan perekonomian suatu negara kususnya dalam industri perbankan tidak terlepas dari sebuah alur lalu lintas pembayaran uang. Tingkat kesuksesan bank dipengaruhi dengan seberapa besar kepuasan yang dirasakan melalui citra…
Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Nasabah. Data yang digunakan adalah data kuesioner pada Nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Dinoyo Kota Malang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah probabilitas sampling…
Dalam dunia perbankan, khususnya masalah pelayanan merupakan hal yang sangat penting karena pelayanan dianggap mampu mempengaruhi minat masyarakat terhadap bank. Pelayanan merupakan suatu hal yang sangat menentukan kepuasan nasabah, Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana pengaruh kualitas…
Dalam dunia perbankan, khususnya masalah pelayanan merupakan hal yang sangat penting karena pelayanan dianggap mampu mempengaruhi minat masyarakat terhadap bank. Pelayanan merupakan suatu hal yang sangat menentukan kepuasan nasabah, Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana pengaruh kualitas…
Setiap perusahaan memiliki Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap lingkungan eksternalnya, selain itu perbankan harus memperhatikan kepuasan nasabah agar terciptanya citra yang baik dimasyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh CSR dan kepuasan nasabah secara parsial dan…
© 2026 Dikembangkan oleh UPA Perpustakaan POLINEMAStatus Layanan